Politique de service

Cadre juridique applicable et règlement des différends

Les présentes dispositions sont interprétées et appliquées conformément aux lois et réglementations en vigueur applicables au site et à ses services.

Les consommateurs résidant dans l’Union européenne bénéficient en permanence des droits impératifs et des mécanismes de protection prévus par la législation européenne relative à la protection des consommateurs.

En cas de désaccord lié à l’utilisation du site, à une commande ou à l’exécution d’un service, les parties s’efforcent prioritairement de parvenir à une solution amiable avant d’envisager toute autre démarche.

Conditions d’accès et responsabilités des utilisateurs

Toute personne qui consulte le site, passe une commande ou effectue un paiement est réputée avoir pris connaissance des présentes conditions et les accepter sans réserve.

Toute utilisation des services proposés implique l’adhésion à l’ensemble des dispositions décrites dans cette politique.

Les utilisateurs qui ne souhaitent pas accepter ces conditions sont invités à ne pas utiliser le site ni les services associés.

Lors de la création d’une commande ou de l’utilisation des services, l’utilisateur doit fournir des informations exactes, complètes et régulièrement mises à jour.

Les conséquences résultant de données erronées, incomplètes ou obsolètes demeurent à la charge exclusive de l’utilisateur concerné.

Les identifiants de connexion, mots de passe et autres moyens d’accès au compte doivent être conservés de manière confidentielle et sécurisée.

Toute conséquence découlant d’une mauvaise gestion ou d’une utilisation non sécurisée des accès au compte relève de la responsabilité du titulaire du compte.

Produits, affichage des prix et montant des commandes

Le site s’efforce de présenter avec la plus grande précision possible les descriptions, caractéristiques, illustrations et informations relatives aux produits proposés.

Toutefois, des différences mineures peuvent exister entre les visuels affichés et les produits effectivement livrés en raison des réglages des écrans, des conditions d’affichage ou des variations liées aux séries de fabrication.

Les quantités commandées ainsi que les montants applicables sont ceux figurant sur la page de confirmation de commande.

Tous les prix affichés comprennent la taxe sur la valeur ajoutée applicable conformément à la réglementation en vigueur.

Lorsque cela est applicable, les droits de douane, taxes d’importation et frais de dédouanement sont également inclus dans les montants indiqués.

Les commandes sont expédiées selon le régime DDP (Delivered Duty Paid).

Dans ce cadre, les frais douaniers et formalités concernés étant intégrés au prix affiché, aucun paiement supplémentaire n’est normalement demandé au client lors de la livraison.

Paiement et sécurisation des transactions

Toutes les opérations de paiement sont réalisées en euros (€).

Les moyens de paiement disponibles sont ceux présentés au client lors de la validation de sa commande et peuvent notamment inclure :

Visa

Mastercard

Une fois le paiement validé, la commande est intégrée au processus de préparation puis d’expédition.

Les transactions financières sont prises en charge par des prestataires spécialisés respectant les exigences de sécurité de la norme PCI-DSS.

La transmission des données de paiement bénéficie d’une protection assurée par le protocole de chiffrement TLS.

Le site ne dispose pas d’un accès aux informations bancaires complètes des clients et ne conserve pas les données complètes des cartes de paiement après l’achèvement de la transaction.

Livraison, expédition et frais de transport

Après confirmation de la commande, l’expédition intervient généralement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Les délais de livraison observés sont habituellement compris entre 6 et 14 jours ouvrables, sous réserve des contraintes administratives, logistiques ou de transport susceptibles d’influencer les délais.

Les envois sont généralement confiés à des transporteurs internationaux tels que :

DHL

FedEx

UPS

Un numéro de suivi est communiqué au client afin de lui permettre de consulter l’évolution de l’acheminement de son colis.

Les commandes dont le montant atteint ou dépasse 159.9 € bénéficient de la livraison gratuite.

Pour les commandes d’un montant inférieur à ce seuil, des frais fixes de livraison de 7.4 € sont appliqués.

Les coûts supplémentaires résultant d’une adresse de livraison inexacte, incomplète ou incorrectement renseignée par le client restent à sa charge.

Droit de rétractation, retours et échanges

Conformément aux dispositions légales applicables, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour demander un retour ou un échange.

Toute demande doit être présentée selon la procédure de retour en vigueur au moment de son dépôt.

Les modalités de retour ainsi que les éventuels frais associés sont communiqués au client lors du traitement de sa demande.

Après réception et vérification des articles retournés, le remboursement ou l’échange est effectué conformément aux conditions applicables.

Annulation de commande et remboursement

Avant l’expédition de la commande, le client peut solliciter son annulation dans un délai de 72 heures suivant la confirmation du paiement et bénéficier d’un remboursement intégral.

Une fois la commande expédiée, l’annulation n’est plus possible.

Cette limitation ne prive toutefois pas le client des droits de rétractation et de retour prévus par la réglementation applicable après réception du produit.

Lorsque la demande de retour est approuvée, la procédure de remboursement est généralement engagée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur le compte du client est habituellement de 10 à 15 jours ouvrables et dépend exclusivement des procédures de traitement des établissements financiers concernés.

Aucune date exacte de crédit ne peut donc être garantie.

Sauf disposition légale contraire ou accord spécifique entre les parties, les remboursements sont effectués via le moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale.

Protection des données personnelles et respect de la vie privée

Les informations collectées sont limitées aux données nécessaires au traitement des commandes, à la livraison des produits ainsi qu’à la gestion du service clientèle.

Les données concernées peuvent notamment comprendre le nom, l’adresse, les coordonnées de contact et les informations requises pour le traitement du paiement.

Afin de préserver la confidentialité et l’intégrité des informations, le site met en œuvre différentes mesures de sécurité telles que le chiffrement TLS, la gestion des autorisations d’accès et des contrôles de sécurité périodiques.

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), les utilisateurs disposent notamment de droits d’accès, de rectification, d’effacement, d’opposition, de limitation du traitement et de portabilité des données, dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

Le site peut recourir à des cookies strictement nécessaires au fonctionnement du panier d’achat et au bon déroulement du processus de commande.

Les cookies destinés à l’analyse statistique, à la mesure d’audience ou à la personnalisation de l’expérience utilisateur ne sont activés, lorsque la loi l’exige, qu’après obtention du consentement préalable de l’utilisateur.