Politique de livraison

Champ d’application de la livraison

La présente politique s’applique à l’ensemble des commandes validées sur le site.

Les services de livraison sont proposés pour les commandes destinées au territoire français, sous réserve des contraintes pouvant résulter de considérations logistiques, réglementaires ou opérationnelles.

Aucune livraison n’est actuellement assurée vers des destinations situées en dehors de la France.

Lorsqu’une restriction légale, réglementaire ou liée au transport empêche l’expédition vers une zone déterminée, cette information est communiquée au client avant la validation définitive de sa commande.

Traitement des commandes et préparation des expéditions

Les paiements confirmés avant 18:00 font généralement l’objet d’une vérification le jour même.

Les règlements validés après 18:00 sont habituellement examinés lors du jour ouvrable suivant.

Après validation du paiement, la préparation de la commande et son expédition interviennent en principe dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Délais de transport et suivi des envois

Une fois le colis remis au transporteur, le délai de livraison observé est généralement compris entre 6 et 14 jours ouvrables.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier notamment en raison de :

Formalités administratives ou douanières ;

Conditions météorologiques ;

Organisation logistique du transporteur ;

Périodes de forte activité commerciale ;

Événements exceptionnels susceptibles d’affecter la chaîne d’acheminement.

Les délais annoncés constituent une estimation et ne peuvent être interprétés comme une garantie de livraison à une date précise.

Dès que l’expédition est enregistrée, les informations de suivi sont transmises au client par courrier électronique.

Transporteurs et informations de suivi

Les commandes sont généralement acheminées par des sociétés de transport reconnues telles que :

DHL

FedEx

UPS

Chaque envoi bénéficie d’un système de suivi en ligne permettant au client de consulter l’évolution de la livraison.

Les références de suivi sont communiquées dès qu’elles sont mises à disposition par le transporteur concerné.

Prix, taxes et frais de livraison

Toutes les commandes sont traitées selon le régime DDP (Delivered Duty Paid).

Les montants affichés sur le site incluent :

La taxe sur la valeur ajoutée (TVA) applicable conformément à la réglementation en vigueur ;

Les éventuels droits de douane applicables ;

Les éventuelles taxes d’importation applicables ;

Les éventuels frais de dédouanement applicables.

Le montant indiqué lors de la validation de la commande correspond au montant total dû par le client.

Aucun frais caché, supplément imprévu ou paiement complémentaire ne doit être réglé lors de la réception du colis.

La livraison est offerte pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 159.9 €.

Pour les commandes dont le montant est inférieur à ce seuil, des frais fixes de livraison de 7.4 € sont appliqués.

Réception des colis et gestion des incidents

Au moment de la réception, il appartient au client de vérifier l’état apparent du colis.

Si l’emballage présente des signes de détérioration, il est recommandé de conserver des preuves photographiques et de signaler la situation dans les meilleurs délais.

Lorsque la réception est effectuée par une personne autorisée ou un tiers mandaté, les mêmes vérifications sont également recommandées.

En cas de produit endommagé, d’article manquant, d’erreur de livraison ou de retard anormalement important, le client est invité à contacter le service clientèle dès la constatation du problème.

Après examen de la situation, une solution adaptée pourra être proposée selon les circonstances, notamment sous la forme d’un retour, d’un remplacement, d’un remboursement ou de toute autre mesure appropriée.

Dans la mesure autorisée par la législation applicable, les frais supplémentaires résultant d’informations de livraison incorrectes, incomplètes ou inexactes communiquées par le client restent à sa charge.

Modification de l’adresse de livraison et annulation des commandes

Tant que la commande n’a pas été remise au transporteur, le client peut solliciter une modification de l’adresse de livraison ou demander l’annulation de sa commande.

Toute demande de ce type doit être formulée dans un délai de 72 heures suivant la confirmation du paiement.

Lorsque la commande n’a pas encore été expédiée et que l’annulation est acceptée, un remboursement intégral est effectué.

Après la prise en charge du colis par le transporteur, la modification de l’adresse ou l’annulation de la commande ne peut plus être garantie.

Retours et exercice du droit applicable

Conformément aux dispositions légales applicables, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour soumettre une demande de retour.

Chaque demande est traitée selon les conditions et procédures applicables au moment de son dépôt.

Après réception et vérification du produit retourné, une solution adaptée peut être mise en œuvre selon les conditions applicables, notamment un remboursement, un échange ou toute autre mesure appropriée.

Protection des données personnelles liées à la livraison

Dans le cadre du traitement, de l’expédition, du suivi et de la livraison des commandes, seules les informations strictement nécessaires à l’exécution de ces services sont collectées.

Ces informations peuvent notamment comprendre :

Le nom du destinataire ;

L’adresse de livraison ;

Les coordonnées nécessaires au suivi logistique et à la distribution du colis.

Les opérations de traitement des données personnelles sont réalisées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) ainsi qu’aux autres dispositions légales applicables.

Afin de préserver la confidentialité, l’intégrité et la sécurité des informations traitées, le site met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées, notamment :

Le chiffrement des communications au moyen du protocole TLS ;

La gestion et la limitation des droits d’accès ;

Des mécanismes destinés à prévenir tout accès non autorisé, toute perte de données, toute altération ou toute divulgation non autorisée.