Conditions Générales de Vente
Objet et acceptation des conditions
Les présentes Conditions Générales de Vente définissent les règles applicables à la vente des produits proposés sur le site ainsi que les droits et obligations respectifs des clients et de l’exploitant du site.
Toute commande validée sur le site implique l’acceptation intégrale et sans réserve des présentes conditions.
Identification du vendeur
L’activité commerciale du site est exercée conformément aux informations figurant dans les mentions légales publiées sur le site.
Produits proposés à la vente
Les produits commercialisés sur le site font l’objet d’une présentation réalisée avec le plus grand soin.
Les descriptions, illustrations, photographies et autres informations associées ont pour objectif de présenter les produits de la manière la plus fidèle possible.
Malgré l’attention portée à leur exactitude, de légères différences peuvent exister entre les visuels présentés et les produits effectivement livrés.
Ces éventuelles variations n’altèrent ni les caractéristiques essentielles ni les fonctionnalités principales des produits concernés.
La disponibilité des produits demeure soumise à l’état des stocks au moment du traitement de la commande.
Prix, taxes et frais applicables
Tous les montants affichés sur le site sont exprimés en euros (€).
Sauf indication contraire, les prix affichés comprennent :
La taxe sur la valeur ajoutée (TVA) applicable ;
Les éventuels droits de douane et frais de dédouanement inclus dans le cadre d’une livraison effectuée selon le régime DDP ;
Les autres taxes légalement exigibles au moment de la commande.
Les frais de livraison applicables sont indiqués au client avant la validation définitive de sa commande.
L’exploitant du site se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment.
Toutefois, le prix facturé au client demeure celui affiché lors de la confirmation de la commande.
Zones de livraison
Les produits peuvent être expédiés vers la France métropolitaine ainsi que vers certains territoires d’outre-mer lorsque les conditions réglementaires et logistiques le permettent.
Si certaines destinations ne peuvent pas être desservies, cette information est communiquée avant la validation finale de la commande.
Formation et validation des commandes
La commande devient définitive après la réalisation cumulée des étapes suivantes :
Validation du contenu du panier ;
Acceptation des présentes Conditions Générales de Vente ;
Confirmation effective du paiement.
Une confirmation de commande est ensuite adressée au client par courrier électronique.
L’exploitant du site se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande notamment dans les situations suivantes :
Informations fournies incomplètes ou inexactes ;
Suspicion d’activité frauduleuse ;
Anomalie liée au paiement ;
Circonstances exceptionnelles empêchant l’exécution normale de la commande.
Paiement et sécurité des transactions
Les règlements sont exclusivement effectués en euros (€).
Les moyens de paiement disponibles peuvent notamment inclure :
Visa
Mastercard
Le paiement est exigible au moment de la validation de la commande.
Les opérations de paiement sont traitées par des prestataires spécialisés appliquant des standards de sécurité reconnus dans le secteur.
Les données échangées dans le cadre du paiement bénéficient d’une protection assurée par le protocole de chiffrement TLS.
Les informations complètes relatives aux cartes bancaires ne sont pas conservées par le site après l’achèvement de la transaction.
Expédition et livraison
Après confirmation du paiement, les commandes sont généralement préparées puis expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Le délai de livraison habituellement constaté est compris entre 6 et 14 jours ouvrables.
La livraison est offerte pour toute commande dont le montant est égal ou supérieur à 159.9 €.
Pour les commandes d’un montant inférieur, des frais fixes de livraison de 7.4 € sont appliqués.
Les expéditions sont généralement confiées aux transporteurs suivants :
DHL
FedEx
UPS
Un numéro de suivi est communiqué dès qu’il devient disponible.
Les délais de livraison sont fournis à titre indicatif et peuvent être affectés par des contraintes logistiques, administratives ou douanières.
Ils ne constituent pas une garantie de livraison à une date déterminée.
Réception des commandes
Lors de la réception du colis, il appartient au client de vérifier son état apparent.
En présence d’une anomalie manifeste, d’un dommage visible ou d’une erreur de livraison, le client est invité à contacter le service clientèle dans les meilleurs délais afin qu’une solution adaptée puisse être étudiée.
Droit de rétractation
Conformément aux dispositions applicables au sein de l’Union européenne, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation.
Après réception et vérification du produit retourné, un remboursement, un échange ou toute autre solution appropriée peut être proposé selon les conditions applicables.
Annulation de commande et remboursement
Avant l’expédition et sous réserve que la commande ne soit pas entrée dans le processus logistique d’envoi, le client peut demander l’annulation de sa commande dans un délai de 72 heures suivant la confirmation du paiement et obtenir un remboursement intégral.
Une commande déjà expédiée ne peut plus être annulée.
Cette limitation ne prive toutefois pas le client de l’exercice de son droit légal de rétractation.
Lorsqu’un remboursement est approuvé, son traitement est généralement initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Le délai nécessaire à la réception effective des fonds est habituellement compris entre 10 et 15 jours ouvrables.
Sauf disposition légale contraire, le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat initial.
Garanties légales
Les consommateurs bénéficient des garanties prévues par la réglementation applicable, notamment :
La garantie légale de conformité ;
La garantie contre les vices cachés.
Ces garanties s’appliquent indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement proposée.
Limitation de responsabilité
L’exploitant du site met en œuvre des moyens raisonnables afin d’assurer le bon fonctionnement du site et l’exécution des commandes.
Sa responsabilité ne saurait être engagée en cas de retard ou d’impossibilité d’exécution résultant notamment :
D’un cas de force majeure ;
D’une interruption des services de transport ;
D’une catastrophe naturelle ;
D’un événement extérieur échappant à son contrôle raisonnable ;
D’une décision administrative ou réglementaire.
Dans les limites autorisées par la législation applicable, l’exploitant du site ne peut être tenu responsable des dommages indirects ou imprévisibles.
Protection des données personnelles
Les données personnelles sont utilisées uniquement pour le traitement des commandes, la livraison des produits et la gestion du service clientèle.
Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), les utilisateurs disposent notamment d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation du traitement, d’opposition et de portabilité des données.
Des mesures techniques et organisationnelles appropriées sont mises en œuvre afin de protéger les informations contre tout accès non autorisé, toute perte, toute altération ou toute divulgation non autorisée.
Propriété intellectuelle
Les textes, photographies, illustrations, logos, graphiques, images et autres contenus présents sur le site sont protégés par les dispositions applicables en matière de propriété intellectuelle.
Toute reproduction, diffusion, adaptation, modification ou utilisation non autorisée de ces éléments peut être soumise aux restrictions prévues par la législation applicable.
Service clientèle et coordonnées de contact
Pour toute question relative à une commande, un paiement, une livraison, un retour ou un remboursement, le service clientèle peut être contacté aux coordonnées suivantes.
Adresse
210 Windpher Rdg, Hampton, GA 30228, États-Unis
Téléphone
+1 (954) 822-7639
Adresse électronique
Horaires du service clientèle
Du lundi au vendredi
09:00 à 12:30
14:00 à 18:00
Heure d’Europe centrale (CET)
L’équipe du service clientèle met tout en œuvre afin de répondre aux demandes dans les meilleurs délais.